"Offensichtlich hat sich nichts geändert"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wie auch die Bewertungen der Jahre vorher zeigen, hat Küchen-Quelle noch nichts gelernt und macht den gleichen Mist weiter. Auch wir wurden im Stich gelassen, die Küche wurde nicht am versprochenen Tag installiert, wir mussten doppelt Urlaub nehmen. Die Abmessungen der einzelnen Teile haben nicht gestimmt, es wurden von den Monteuren notgedrungen Sägearbeiten ausgeführt, die nicht vorgesehen waren (die Monteure waren wirklich in Ordnung, sonst hätte das auch nicht geklappt). Da wir einen festen Liefertermin zugesagt bekamen, haben wir die alte Küche entsorgt. Wegen der langen ca. 4wöchigen Verzögerung standen wir ohne Küche da, und das als 6köpfiger Haushalt! Anfragen bei Küchen-Quelle wurden entweder unfreundlich und pampig beantwortet oder einfach abgeschmettert.

Eine schriftliche Beschwerde an die Geschäftsleitung wurde dann fast ignoriert und so abgetan, als sei das alles das Normalste von der Welt. Als kleine Entschädigung wurde uns eine "Vergütung" von 100,00 Euro gewährt, die wir sowieso vorher schon einbehalten hatten, da der Aufbau wahrscheinlich sonst bei heute noch nicht abgeschlossen wäre.

Wir können von Küchen-Quelle nur abraten, da man dort nicht als Mensch sondern nur als Nummer behandelt wird. NIe wieder kaufen wir bei Küchen-Quelle - auch wenn der Preis noch so verlockend wäre und im Fernsehen (HSE24) super Reklame läuft. Diese Leute haben scheinbar noch nie eine Küche gekauft.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte gestatten Sie uns zu versichern, dass der geschilderte Ablauf nicht unserem Verständnis von Kundenorientierung entspricht. Leider können wir Ihrem Beitrag keine Referenznummer entnehmen. Da wir gerne Stellung zu Ihren Beanstandungen beziehen möchten und auch den Vorgang in Ihrem Sinne prüfen würden, bitten wir Sie höflich um weitergehende Informationen. Bitte wenden Sie sich daher unter Angabe Ihrer Auftragsnummer an ecommerce@kuechenquelle.de.

Vielen Dank für Ihre Mühe und beste Grüße
Ihr küchenquelle-Team