"Sehr schlechter Kundenservice"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Hätte ich mal diese Internetseite vorher gesehen....

Hier kommt eine weitere negative Erfahrungen mit dem (nichtvorhanden) Service bei Küchen Quelle.
Der Kaufvertrag wurde 15.April 2019 abgeschlossen.
Die erste Abschlagszahlung sofort überwiesen.
Die zweite Abschlagszahlung (sollte fällig sein wenn die Küche fertig produziert ist laut Vertrag) auch sofort überweisen.
Der zugesagte Liefertermin war Mitte August.
(Ja, ich weiß, Wunschtermin....)
Jetzt stellte sich auf Nachfrage heraus, das noch ein Teil fehlt.
Nach Rücksprache mit der Küchen Quelle Beraterin soll die Küche wegen der Dringlichkeit ohne Beleuchtung geliefert (innerhalb von 8-10 Tagen).
Bei den Versuch ein Termin zu vereinbaren, wurde mir erst für den 21.August ein Termin in Aussicht gestellt. Ein Tag vorher wäre noch gegangen aber der „nette Dame“ sagte schlussendlich: entweder ich nehme diesen Termin oder ich lasse es sein.
Na sowas, auf der HomePage von Küchen Quelle ließt man etwas anderes bei Unternehmens Philosophie...
Sicherlich gibt es viele Menschen die sich einen freien Tag nicht so kurzfristig nehmen können, ich gehöre dazu.
Zu den Verkauf einer Küche sollte der nachfolgende Service nicht unwichtig sein.
Wir werden sehen/berichten wie es weitergeht....
J.Howorka

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Howorka,

mit großem Bedauern haben wir Ihre ehrliche Schilderung zur Kenntnis genommen.
Bitte gestatten Sie uns, zu versichern, dass der geschilderte Ablauf nicht unserem Verständis von einem optimalen Kundenservice entspricht.
Wir versuchen stets, die Wunschtermine unserer Kunden einzuhalten.
Nach Durchsicht Ihrer Unterlagen kommt es in Ihrem Fall leider zu Verzögerungen, wofür wir uns - im Namen aller Beteiligten - herzlich bei Ihnen entschuldigen möchten.

Selbstverständlich wird nach Fertigstellung Ihrer Küche ein Preisnachlass von unserer Fachabteilung geprüft.
Trotz den Unannehmlichkeiten sind wir uns sicher, dass Sie Ihre neue Küche bald in vollsten Zügen genießen können.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag und senden herzliche Grüße, Ihr Team von küchenquelle