"Nie wieder Küchenquelle"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben bei Küchen Quelle eine Küche gekauft, von der Planung bis zu Bestellung lief alles Reibungslos. Der Berater sagte uns beim Kauf das die Küche voraussichtlich Mitte/Ende November gelieferte werden kann. Mitte Oktober bekommen wir dann auch einen Brief wo man uns mitgeteilt hat das die Küche Mitte November voraussichtlich geliefert werden kann. Ein Anruf beim Kundenservice bestätigte man uns dieses Telefonisch. Wir haben daraufhin unsere alte Küche abbauen und entsorgen lassen. Nun jetzt fangen die Probleme an. Unsere Küche wurde an die Spedition zum Liefern und Aufbauen übergeben. Ein Anruf bei der Spedition setzte uns ein Schlag ins Gesicht, die Küche sei zwar im Lager aber man habe Küchen Quelle bereits mitgeteilt das diese erst 9 Wochen später geliefert werden könnte da die Spedition vollkommen überlastet ist. Diese Information hat Küchen Quelle uns verschwiegen. Mehrere Anrufe beim Kundenservice verlief bisher ins leere. Jedes Mal werden Rückrufe versprochen die nicht gehalten werden. Jede Woche Rufe ich beim Kundenservice an und verlange eine Lösung. Woche für Woche wird man vertröstet. Ich muss hierbei erwähnen das wir eine 5 Köpfige Familie sind mit 3 kleinen Kindern. Ohne Küche ist es sehr schwer zu überleben. Es fängt schon bei Kleinigkeiten an. Damit unsere Kinder eine warme Mahlzeit am Tag haben gehen wir jeden Tag einmal zum Essen in ein Restaurant. Das sind jeden Tag 50-70 Euro. Diese Umstände sind Küchen Quelle bekannt und trotzdem schiebt man es Woche für Woche weiter und vertröstet uns. Weihnachten und Silvester stehen ebenfalls vor der Tür, auch das Interessiert Küchen Quelle nicht im geringsten. Alternative habe ich Küchen Quelle vorgeschlagen, andere Spedition usw aber auch da wird uns nicht entgegen gekommen. Hätte uns Küchen Quelle von Anfang an gesagt das es Probleme mit der Spedition gibt, hätten wir unsere alte Küche eben bis zum Liefertermin behalten. Das Traurige ist, unsere Küche befindet sich 20 km von uns weg in einem Lager und wir müssen hier leben wie in der Steinzeit. Ich kann nur sagen schämen sie sich Küchen Quelle eine Familie so im Regen stehen zu lassen. Ich möchte noch anmerken das es sich bei der Küche um keine Billigküche handelt sondern das man für das Geld schon einen Kleinwagen bekommen kann. Hauptsache das Geld hat man erhalten, der Rest ist für Küchen Quelle nicht mehr Relevant. Wie es weiter geht, kann ich als kleines Update irgendwann schreiben wenn wir unsere Küche haben.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns natürlich sehr, dass Sie mit der Beratung und der Planung so zufrieden sind.
Für die Unannehmlichkeiten im Zuge Ihrer Lieferung möchten wir uns aber selbstverständlich von ganzem Herzen bei Ihnen entschuldigen. Bitte gestatten Sie uns, zu versichern, dass der geschilderte Ablauf nicht unserem Verständnis von Kundenorientierung entspricht.

Es ist uns daran gelegen, unseren Kunden stets serviceorientiert, engagiert und kompetent zu begegnen. Leider können wir Ihrem Bericht keine Referenznummer zum Auftrag entnehmen, um uns Ihren Vorgang in Ihrem Sinne einmal genauer anzuschauen. Bedauerlicherweise fehlt für eine Zuordnung Ihres Anliegens auch ein vollständiger Name in Ihrem werten Beitrag.

Bitte kontaktieren Sie uns deshalb per E-Mail an „kundenmeinung@kuechenquelle.de“. Wir werden uns Ihrer Beanstandungen selbstverständlich umgehend annehmen.

Vielen Dank für Ihre Mühen und herzliche Grüße, Ihr küchenquelle-Team