"Dilettantisch, unseriös!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Habe mit Auftr.Nr.KAV19-020782-A eine Küche bei Küchenquelle planen lassen.
1. Lieferzeit nicht eingehalten
2. katastrophale Hotline-zugesagte Rückrufe erfolgen nicht
3. Anschreiben per Einschreiben werden nicht beantwortet
4. Teile fehlen
5. Topfsatz sollte als Sonderangebot mitgeliefert werden-ist nicht da
6. Elektrik nicht fertig, Kabel fehlen bzw. zu kurz, Steckdosen
hängen aus der Wand
7. Glaswandbild schließt nicht mit Oberschränken ab
8. zugesagte Verkleidung für Abzugsrohr fehlt
Finger weg von dieser Firma!!!

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,

auch auf KüchenAtlas nehmen wir Ihre Bewertung mit Bedauern zur Kenntnis.
Für den Ihnen entstandenen Lieferverzug möchten wir uns noch einmal ausdrücklich und in aller Form entschuldigen. Wir können Ihren Unmut natürlich nachvollziehen und bitte seien Sie gewiss, dass der Verzug ganz bestimmt nicht in unserer Absicht stand.

Die Anlieferung des Topf-Set stoßen wir selbstverständlich noch einmal für Sie an. Gerne werden wir für Sie auch einen enstprechenden Besteckeinsatz kostenfrei auf Basis der Kulanz nachbestellen.

Hinsichtlich Ihrer anderen vorgebrachten Reklamationen halten wir umgehend noch einmal Rücksprache mit den Monteuren und Ihrem Verkaufsberater. Bitte beachten Sie, dass Ihre Küche nach Planung und Kaufvertrag geliefert wurde wie bestellt und dass der Montagebericht Ihre Küche nach dem Einbau auch als frei von Mängeln ausgewiesen hat. Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass die Verlegung der Elektrik bzw. die Beauftragung eines Elektrikers in aller Regel Ihnen als Kunde obliegt und nicht von unseren Monteuren übernommen werden kann.

Dafür, dass die Korrespondenz und der Informationsfluss durch uns nicht jederzeit lückenlos verlaufen ist, möchten wir uns ebenfalls an dieser Stelle ausgesprochen herzlich entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass die von Ihnen vorgebrachten Punkte auch nicht unserem Verständnis von einem optimalen Kundenservice entsprechen.

Wir möchten die Gelegenheit daher gerne als Chance nutzen, um Sie doch noch von unserem Service und unserer Kundenorientierung zu überzeugen. Wir stehen Ihnen daher jederzeit auch via kundenmeinung@kuechenquelle.de für Ihre Rückfragen zur Verfügung. Lassen Sie uns bitte auf diesem Wege auch wissen, in welchem Maß der Besteckeinsatz gewünscht wird. Bitte beziehen Sie sich im Betreff auf Ihre Bewertung hier bei KüchenAtlas. Vielen Dank für Ihre Mühen vorab.

Wir senden herzliche Grüße und bedanken uns aufrichtig für Ihre Geduld.
Ihr küchenquelle-Team