"Der Albtraum meines Lebens"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Bestellt habe ich die Küche Ende November 2020!! Teillieferung kam dann Mai 2021!! Bis heute warte ich auf die vertragsgemäße Lieferung meiner Küche wie bestellt.
Die Beratung war ausführlich, der Berater nahm sich Zeit. Nur war er anschließend nicht mehr zu sprechen als es Probleme gab, weder per Telefon noch per Mail, keine Antwort. Probleme gab und gibt es ohne Ende. Die Küche sollte Mitte Februar geliefert werden. Anfang Februar war von Küchenquelle noch nicht einmal ein Auftrag an den Hersteller erteilt. Dann wurde mir die Lieferung bis Ende März schriftlich zugesichert. Telefonisch ist der Service wohl angehalten lediglich die Anrufe entgegen zu nehmen. Keine kompetente Auskunft.... sie werden zurück gerufen, geben wir weiter....usw. ein Rückruf kam nie! Der Kunde wird nur hingehalten. Im Mai kam die Küche. Sehr nette Monteure, die ihr Bestes gaben. Nur Wunder konnten sie auch nicht vollbringen. Die Küche war schlicht falsch vermessen. Schränke sollten 13 cm von der Wand weg aufgebaut werden, Zwischen zwei Schränken liegt ein Abstand von 12 cm. Die gesamte Arbeitsplatte falsch vermessen, muss erneuert werden. Ein Schrank hat nicht die gewünschte Höhe. Reklamationsbearbeitung Fehlanzeige! Kundenzufriedenheit, Service- wohl Fremdwörter.
Seit zwei Monaten warte ich nun darauf, dass ein Berater kommt, um die Küche neu zu vermessen. Anschließend müssen neue Teile bestellt werden. Vielleicht habe ich dann bis Weihnachten meine neue Küche, auf die ich mich mal freute. Sie sollte für mich eine Erleichterung bringen, nun bringt sie mir schlaflose Nächte.