"Mangelhafte Montagevorbereitung und kaum unterstützende Hilfe bei Reklamation"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe im Februar 2026 eine OPTIFIT-Winkelküche über OTTO bestellt. Die Lieferung erfolgte im März 2026. Leider zeigte sich bei der Montage ein erhebliches Problem: Für die Schubladendämpfer fehlten am Korpus werkseitige Markierungen oder Vorbohrungen.

Das von mir beauftragte Fachunternehmen konnte den Einbau der Dämpfer aus Haftungsgründen nicht übernehmen, da ohne eindeutige Vorgaben selbst gemessen und in den Korpus gebohrt werden müsste. Aus meiner Sicht ist das bei einer Küche mit vorgesehenen Dämpfern keine ausreichende Montagevorbereitung.

Später wurde auf eine Produktumstellung hingewiesen und eine neue Montageanleitung übersandt. Diese Anleitung löste das Problem jedoch nicht wirklich, sondern bestätigte im Ergebnis nur, dass die Dämpfer manuell positioniert und verschraubt werden müssen. Genau hier lag aber das eigentliche Problem: Ohne werkseitige Markierungen, Vorbohrungen oder konkrete technische Unterstützung bleibt das Risiko beim Monteur beziehungsweise beim Kunden.

Auch die Unterstützung durch OPTIFIT empfand ich insgesamt als sehr enttäuschend. Aus meiner Sicht wurde in keiner Weise erkennbar dazu beigetragen, schnell und praktisch zu einer Lösung zu kommen. Statt einer klaren, kundenorientierten Hilfestellung zog sich der Vorgang unnötig lange hin.

Positiv erwähnen möchte ich ausdrücklich den später eingesetzten Hermes-Monteur. Dieser hat die Dämpfer schließlich mit viel handwerklichem Geschick sauber montiert.

Das ändert jedoch nichts daran, dass die Vorbereitung ab Werk und die Unterstützung im Reklamationsfall aus meiner Sicht mangelhaft waren.

Fazit:
Bei einer Produktumstellung erwarte ich von einem Küchenhersteller klare technische Vorgaben, passende Markierungen oder eine schnelle praktische Lösung. In meinem Fall war OPTIFIT leider keine wirkliche Unterstützung. Für mich war die Abwicklung enttäuschend und mit erheblichem zusätzlichem Aufwand verbunden.

Bilder