"Anfangs guter eindruck am Ende 15 Tage unmöglicher zustand."

Erfahrungsbericht / Kommentar

Die Montage begann am 23.10.2025, jedoch erschien am Folgetag niemand, ohne dass ich eine Information von der Disposition erhalten habe.

Bereits am 23.10.2025 traten folgende Mängel auf:

Der Wasseranschluss konnte nicht hergestellt werden, da falsche Teile bestellt wurden. Dadurch war die
Nutzung von Spüle und Spülmaschine nicht möglich.
Der Dampfschutz für den Geschirrspüler fehlte.
In der Kücheninsel wurde eine falsche Steckdose verbaut.
Eine Schubladenfront wies Kratzer auf. (siehe Bild im Anhang)
Beim Backofen fehlte Zubehör und die Bedienungsanleitung.
Die Holzarbeitsplatten wurden beim Anzeichnen und Reinigen an den Ausschnitten (Spülbecken, Kochfeld,
Steckdose) nicht nachbehandelt, sodass dort helle Flecken entstanden sind. Ein Öl zur Nachbehandlung
wurde nicht mitgeliefert.

Die Küche war somit nicht nutzbar, insbesondere wegen des fehlenden Wasseranschlusses und der nicht imprägnierten Holzarbeitsplatte. Dies ist mit Kindern ein unzumutbarer Zustand.

Laut einer E-Mail vom 24.10.2025 sollte ein zweiter Termin erst am 12.11.2025 stattfinden. Nach mehreren Telefonaten und Beschwerden erfolgte die Restmontage schließlich am 03.11.2025. Dabei traten weitere Mängel auf:

Das Siebkörbchen für ein Becken der Spüle war falsch.
Die ausgebesserte Schubladenfront wurde repariert und ein Preisnachlass wurde in Aussicht gestellt.
Die Steckdose in der Insel ist schief eingebaut. (siehe Bild im Anhang)
Die Sockelleiste am Kühlschrank weißt vom Sägen abgeplatzte Stellen auf. (siehe Bild im Anhang)
Der Dampfschutz für den Geschirrspüler wurde nicht wie beschrieben mit der mitgelieferten Folie, sondern
mit Aluminiumklebeband angebracht.
Die Holzarbeitsplatte war weiterhin nicht imprägniert.


Die Küche war somit weiterhin nicht richtig nutzbar, wegen der nicht imprägnierten Holzarbeitsplatte.

Erst am 07.11.2025 wurden das fehlende Öl zur Imprägnierung der Holzarbeitsplatte sowie das richtige Siebkörbchen geliefert. Erst ab diesem Zeitpunkt war die Küche nutzbar – nach insgesamt 15 Tagen ohne funktionierende Küche.


Als Antwort des Reklamationsmanagement:

Wir bedauern sehr, dass es zu Unannehmlichkeiten an Ihrer Küche kam

und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.

Bei einer Beanstandung gibt es 2 Möglichkeiten – den Austausch oder die Instandsetzung/Nachbesserung des berechtigten Mangels

oder man behält die Ware mit dem berechtigten Mangel mit einer Entschädigung.

In Ihrem Fall wurde alles zur Zufriedenheit sehr schnell erledigt.

Da wir das Recht der 2 maligen Nachbesserung haben ohne, dass wir noch eine zusätzliche Entschädigung gewähren müssten

hätten Sie somit keinen Anspruch auf eine Entschädigung.

Eine lächerliche Antwort des Reklamationsmanagement.