"Monatelange Verzögerungen und enttäuschender Service trotz hoher Erwartungen"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Leider können wir KüchenAktuell aufgrund unserer Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Unsere Küche sollte laut Vertrag bereits in Kalenderwoche 4 geliefert werden. Tatsächlich kam es zu einer erheblichen Verzögerung. Aus einer ursprünglich erwarteten Küchenmontage wurde eine lange Abfolge von Verzögerungen, zusätzlichen Terminen und offenen Punkten, die sich über einen sehr langen Zeitraum gezogen hat.

Auch nach der Lieferung war die Küche nicht vollständig fertiggestellt. Mehrere Nachbesserungstermine waren notwendig, jedoch wurden selbst einfache Restarbeiten nicht zeitnah und zuverlässig abgeschlossen. Für uns bedeutete dies wiederholt zusätzlichen Aufwand, zahlreiche Abstimmungen und erhebliche Einschränkungen im Alltag.

Besonders enttäuschend war die gesamte Organisation und Kommunikation. Vereinbarte Abläufe wurden mehrfach nicht wie angekündigt umgesetzt. Ein Qualitätsmanager bzw. technischer Leiter wurde zur Begleitung der Fertigstellung angekündigt, war beim entscheidenden Termin jedoch nicht vor Ort. Auch andere Punkte mussten erst während der Montage geklärt werden, obwohl diese im Vorfeld hätten abgestimmt sein müssen.

Beim Blanco-Drinksystem gab es ebenfalls erhebliche Unklarheiten. Statt einer professionellen Übergabe und Einweisung mussten offene Fragen erst nachträglich geklärt werden.

Bei einer Küche in dieser Preisklasse hätten wir eine deutlich bessere Planung, Koordination und Kundenbetreuung erwartet. Stattdessen mussten wir über Monate hinweg immer wieder nachfassen, Termine koordinieren und auf die Erledigung offener Punkte warten.

Besonders enttäuschend war am Ende auch der Umgang mit unserer Reklamation. Trotz der erheblichen Verzögerungen, der mehrfach notwendigen Nacharbeiten und des entstandenen Aufwands wurde kein aus unserer Sicht angemessener Ausgleich angeboten. Das angebotene Entgegenkommen steht für uns in keinem Verhältnis zu den entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir hatten von einem Unternehmen dieser Größe deutlich mehr Professionalität, Verlässlichkeit und Kundenorientierung erwartet. Unsere Erfahrung war leider geprägt von Verzögerungen, fehlender Abstimmung und einem Service, der unseren Erwartungen nicht gerecht wurde.

Aus unserer Sicht sollte man sich vor einem Kauf genau überlegen, ob man bereit ist, einen solchen Ablauf bei einer Küche dieser Preisklasse in Kauf zu nehmen.