"Küchenplanung und -montage"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Die Beratung und Planung unserer Küche waren grundsätzlich in Ordnung. Aufgrund der besonderen Raumsituation kam es jedoch mehrfach zu Missverständnissen mit Frau Trogisch, was mehrfache Umplanungen erforderlich machte. Diese Phase war trotz der Schwierigkeiten noch zufriedenstellend.

Die Lieferung der Küche verzögerte sich, und auch der Aufbau zog sich über mehrere Tage hin. Leider wurde ein falsches Waschbecken geliefert, was zu weiteren wochenlangen Verzögerungen führte. Die Kommunikation zwischen den Monteuren und Frau Trogisch funktionierte äußerst schlecht: Zusagen der Monteure waren Frau Trogisch offenbar nicht bekannt, umgekehrt erhielten die Monteure von ihr wichtige Informationen nicht. Dies führte zu drei Nachbesserungsterminen – und trotzdem ist die Küche bis heute nicht vollständig fertiggestellt.

Besonders ärgerlich ist, dass zugesicherte Rückwandblenden nicht geliefert wurden. Frau Trogisch bestreitet dies, obwohl es dazu ein klares telefonisches Zugeständnis gab. Weitere Reklamationen werden ignoriert. Eine ordentliche Abnahme zwischen Käufer und Verkäufer hat nicht stattgefunden – stattdessen soll ein einfacher Zettel des Monteurs genügen. Unsere Hinweise auf die fehlende Abnahme wurden bislang abgetan; wir sollen dies mit dem Monteur klären, obwohl die Vertragspartnerin Frau Trogisch ist.

Zudem fallen bereits Teile ab, es fehlen Komponenten oder sind beschädigt. Ein erheblicher Planungsfehler betrifft den Herd mit integriertem Abzug, der direkt am Fenster platziert wurde – entgegen den Herstellerangaben. Auch das wird ignoriert. An der Abluft wurden eigenmächtige Umbauten vorgenommen, offenbar um die falsche Planung auszugleichen – über all dies wurden wir nicht informiert, tragen aber nun die Konsequenzen.

Versuche, eine gemeinsame Lösung zu finden, scheiterten bislang an der Sturheit von Frau Trogisch. Trotz zahlreicher Mängel besteht sie auf vollständiger Zahlung, ohne die vereinbarte Leistung vollständig zu erbringen.

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