"Kundenservice und Beratung = 0"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir hatten extra zum Kauf eines neues Kühlschranks einen Vor-Ort-Beratungstermin ausgemacht, da wir vor einigen Jahren beim Kauf unserer Küche inkl. Elektrogeräte gute Erfahrung mit Küchen Specht gemacht hatten (anderer Berater als jetzt). In der Ausstellung gucken wir uns einige Modelle an, keines davon war in Betrieb oder beladen. Wir entschieden quasi nach Aufteilung, die einzige Beratung dazu war „Sie haben eine gute Wahl getroffen“. Eine Referenz zu unserem vorherigen Modell, was der Kundenberater ja in seinem System hätte einsehen können, bekamen wir nicht. In der Annahme, dass wir wieder ein qualitativ hochwertiges Modell erworben hatten (ganz günstig war es nicht und im Vergleich zum Internet so wie so nicht), kam dann nach dem Einbau und der Inbetriebnahme das böse Erwachen. Für uns waren das Mängel, für den Kundenservice hieß es „Das ist normal für ein Modell der unteren Mittelklasse. Sie hätten uns schon sagen müssen, auf was Sie wert legen.“ Uns als Nicht-Fachleuten war nicht klar, dass wir uns vorher über alle Features (oder Mankos), die ein Kühlschrank so haben kann, informieren müssen, um dann in das Geschäft zu gehen, um uns „beraten“ zu lassen. Hätten man uns gesagt, dass der Kühlschrank im Vergleich zu unserem alten Modell (offensichtlich war dies kein Modell der „unteren Mittelklasse“) diverse Unterschiede hat (tropfende Hinterwand, kein Soft-Close-System, Energieeffizienzklasse, und und und), hätten wir den niemals gekauft. Rückgaberecht hatten wir dann nicht mehr, da der Kühlschrank bereits eingebaut war und wir ihn ja vorher „gesehen“ hatten (ausgeschaltet und unbeladen). Man könne uns aber ein „besseres Modell“ für einen „guten Preis“ anbieten. Na, vielen Dank auch. Da muss man sich doch nicht wundern, wenn die Geschäfte vor Ort so langsam alle verschwinden und man im Internet kauft, wenn man eh alles selber machen und wissen muss. Da hat man dann - trotz Einbau - wenigstens noch 14 bis 30 Tage Rückgaberecht und bezahlt nicht mehr für „Kundenberater“, die gar keine sind.

Leider kann ich Specht-Möbel in Kamen nicht mehr empfehlen. Vor 8 Jahren stimmte die Beratung und die Qualität noch. Was auch immer da passiert ist, ob man noch einmal 120-jähriges Jubiläum feiern wird… man wird sehen.