"Sicherheitsproblem wird mit Standardantworten abgefertigt"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Leider bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht. An unserer etwa zehn Jahre alten Neff-Dunstabzugshaube hat sich ohne äußere Einwirkung eine Metallstange mit Magnet gelöst und ist auf das Ceranfeld gefallen. Glücklicherweise wurde nichts beschädigt und niemand verletzt. Aus meiner Sicht handelt es sich dabei um einen sicherheitsrelevanten Vorfall.

Ich habe den Sachverhalt dem Kundenservice geschildert und gehofft, dass zumindest auf den Sicherheitsaspekt eingegangen wird. Stattdessen erhielt ich zwei Antworten, die sich im Wesentlichen nur um einen kostenpflichtigen Kundendiensteinsatz für 119 € drehten. Auf mein eigentliches Anliegen wurde nicht eingegangen.

Ich hätte mir eine individuelle Prüfung und eine Stellungnahme zu dem geschilderten Vorfall gewünscht. So bleibt bei mir leider der Eindruck, dass Standardantworten wichtiger sind als eine kundenorientierte Bearbeitung.

Kommentar des Unternehmens

Hallo Moni B,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung und Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Wir bedauern, dass die bisherige Bearbeitung Ihres Anliegens nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerade bei einer Schilderung wie der Ihren ist es nachvollziehbar, dass Sie sich eine ausführliche Prüfung und eine konkrete Rückmeldung zum Sachverhalt gewünscht haben.

Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und möchten den Vorgang gerne noch einmal nachvollziehen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten sowie – falls vorhanden – die E-Nummer Ihrer Dunstabzugshaube und die bisherigen Vorgangsdetails per E-Mail an kundenbetreuung.de@neff-international.com.

Wir prüfen den Fall anschließend erneut und melden uns entsprechend bei Ihnen zurück.

Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team